Как сделать ремонт и не получить жалобу в ТСЖ

Если вы решили делать ремонт в многоквартирном доме и хотите, чтобы это не превратилось в локальный социальный конфликт, то у вас сложная, но вполне выполнимая миссия. Главное — помнить, что ремонт в квартире в городе — это не только штукатурка, ламинат и новые обои. Это ещё и постоянные переговоры с реальностью. Соседи, грузчики, лифт, дворник, инженер по сантехнике и, конечно, ТСЖ. Потому что Товарищество Собственников Жилья — это не просто вывеска на подъезде, это полноценный фронт, на котором можно как победить, так и влететь в бюрократическую воронку с жалобами, штрафами и закрытым доступом к воде. Если коротко: чтобы не получить жалобу — надо быть человеком. Если длинно, то давайте разберём по пунктам, где именно ломаются отношения между строящимся гражданином и остальным человечеством.

Не стройте из себя невидимку

Самая распространённая ошибка — делать вид, что вас нет. Типа: ну я просто тихонько постучу, кто заметит. Так вот — все заметят. Шум, пыль, таскание мешков по лестнице, звонки в домофон, запах краски, перфоратор в 9:02 — всё это сразу фиксируется окружающими, как сигнал тревоги. И первым, кто реагирует, будет ТСЖ. Даже если вы их ни о чём не предупреждали, даже если они не дежурят в холле — у них всегда есть кто-то, кто донесёт. Бабушка с шестого, сосед с коляской, охранник из соседнего подъезда. Поэтому первый шаг — предупредите. Не звоните, не шлите e-mail, не надейтесь, что кто-то передаст. Просто возьмите ноги в руки, поднимитесь в офис ТСЖ, скажите: «Добрый день. Я начинаю ремонт. Вот список, вот кто будет делать, вот номер телефона». Это не только вежливо, это спасает от первых жалоб.

Без бумажки вы — просто сосед с дрелью

Даже если вы не планируете сносить стены, переносить стояки и делать что-то «опасное», ТСЖ может потребовать пакет документов. Иногда формально. Иногда всерьёз. Зависит от дома, от устава и от степени подозрительности председателя. Что могут попросить:

• Копию договора с подрядчиком или заявление, что делаете ремонт сами.
• График проведения работ.
• Паспортные данные рабочих.
• Перечень материалов и объём вывозимого мусора.
• Схему перепланировки (если вы что-то переносите).

Если документы есть — у ТСЖ меньше поводов придираться. А если придут с проверкой, вы показываете всё сразу, и конфликта не будет. И да, не думайте, что «все делают без разрешения». Делают. Но не все потом продают квартиру или проходят ипотечную проверку. А если вы всё же что-то переделали без бумажек, готовьтесь потом восстанавливать всё по старому проекту, если кто-то нажалуется в Жилинспекцию.

График шумных работ — не ваш личный будильник

Нормы тишины — вещь коварная. У каждого региона свои правила. Где-то можно сверлить с 9 до 19, где-то до 18, где-то с «перерывом на обед». И если вы работаете с мастером, который живёт по принципу «сделаю быстрее — пойду домой», он может включить болгарку в 8:15. А вы — потом объяснять, почему вам звонит начальник ТСЖ в воскресенье. Да, официально в большинстве мест запрещены шумные работы:

• До 9:00 и после 19:00.
• В выходные и праздничные дни.
• Без перерывов дольше 6 часов подряд.

Плюс в некоторых домах есть внутренние нормы. Иногда их никто не соблюдает, а иногда за нарушение можно получить письменное предупреждение. Второе — уже штраф. А если соседи будут настойчивыми — вам могут даже ограничить допуск на работы. Решение — простое. Составьте чёткий график, согласуйте с мастером, выложите на доске объявлений (даже на лифте — пусть видят, что вы предупреждали). Психологически это снимает половину раздражения у соседей. Мол, да, шумит, но хоть честно.

Лифт — территория повышенного конфликта

Если в вашем доме есть грузовой лифт, это подарок. Но пользуйтесь им с умом. Потому что жалобы на «пыльный лифт», «сломанный лифт», «лифт, в котором снова тащили мешки» — это первая тема для жалоб в ТСЖ. И, что хуже всего, они часто справедливы. Что делать:

• Закажите плёнку или щиты для защиты лифта.
• Уточните в ТСЖ, можно ли зафиксировать время использования (чтобы лифт не простаивал).
• Не оставляйте материалы в лифте — даже на пару минут.
• Обязательно убирайте за собой. Хоть веником, хоть тряпкой.

И не перегружайте. Один мешок — 25 кг. Десять мешков + человек — это уже минус лифт. А минус лифт = плюс жалоба. Даже если всё закончилось хорошо, в журнале всё равно будет «зафиксировано».

Мусор. О, это отдельная песня

Выброс строительного мусора в контейнер во дворе — это почти преступление. Неофициально — да. Формально — тем более. Контейнеры для бытового мусора. А если в них мешки со штукатуркой, вырванные раковины и старый унитаз — соседям это видеть не хочется. Идёт запах, пыль, и очень быстро контейнер становится похож на декорации постапокалипсиса. У большинства ТСЖ это жёсткое правило — строительный мусор вывозится отдельно. За деньги. Заказ машины, контейнера или хотя бы аккуратная фасовка и вынос на точку сбора. Что можно сделать:

• Сразу заказать вывоз у подрядчика.
• Сложить мусор в мешки, обозначить, и хранить в квартире до выноса.
• Не оставлять мусор в подъезде, на лестнице, возле мусоропровода.
• Не выбрасывать понемногу в течение месяца. Это заметно. Очень.

Лучше потратить деньги на одну машину, чем получить конфликт с половиной подъезда.

Рабочие — это ваша ответственность

Не важно, кого вы наняли. Не важно, «они сами по себе» или через знакомого. Всё, что они делают в доме — будет на вашей совести. Если они курят в подъезде — виноваты вы. Если они таскают мешки мимо коврика — снова вы. Если они поставили тачку у входа и ушли на обед, а коляска не может проехать — тоже вы. Решение — элементарное. Объясните ребятам, что надо вести себя как в музее. Тихо, в бахилах, без разговоров по телефону на громкой связи и без плевков в угол. Пусть курят за углом, пусть мусор не кидают из окна, пусть уважают жильцов. Это не прихоть. Это способ сохранить отношения с ТСЖ. И ещё один момент — личные вещи. Если кто-то оставит инструмент в подъезде, в коридоре, в лифте, а его украдут — жалоба прилетит вам. Мол, засоряют общие помещения, небезопасно, «дети бегают». И хоть вы не при делах — вы будете в объяснительной.

Время, когда лучше не начинать

Иногда проблема не в том, что вы шумите, а в том, когда. Например:

• Начали ремонт в мае, а в подъезде сдают ЕГЭ.
• Решили сверлить 31 декабря — «ну надо же доделать».
• Привезли материалы, когда идёт капитальный ремонт крыши и все под стрессом.
• Делаете мокрую стяжку, когда отключили воду на профилактику.

Понятно, что угадать всё сложно. Но если у вас гибкий график — посмотрите, не происходит ли чего-то в доме. Иногда достаточно перенести начало на неделю, и вы сэкономите себе месяцы объяснений.

Общайтесь. Да, серьёзно

Не надо замыкаться. В лифте — здороваться. В ТСЖ — спрашивать, всё ли нормально. С соседями — извиниться, если шумно. Элементарное человеческое общение делает чудеса. Да, кто-то всё равно будет недоволен. Но большинство людей просто хотят, чтобы с ними считались. Например, вы можете:

• Повесить записку «Извините за шум, с 10 до 17 ремонт».
• Подписать — «до 5 июня». Чтобы знали, что это не навечно.
• Предложить угощение консьержке или охраннику — иногда это ключ ко всему дому.
• Поблагодарить дворника, если помогает с выносом.

Это не манипуляция. Это базовая вежливость. И она очень помогает.

Когда всё равно прилетела жалоба

Так бывает. Всё сделали, как надо — а кто-то недоволен. Заявление, жалоба, вызов в офис ТСЖ. Ваши действия:

• Не хамите. Даже если вас обвиняют во всех грехах.
• Предоставьте документы, график, фото, что угодно.
• Предложите выйти на место — показать, как вы организовали всё.
• Если виноваты — извинитесь. Даже просто так. Даже если это формально.

Часто конфликт не в сути, а в эмоциях. Людям просто надо, чтобы их услышали. А если вас уже вызвали — значит, не услышали раньше.

Ну и напоследок

Ремонт — это не только про молоток и краску. Это ещё и про уважение. К людям, к пространству, к правилам. И если вы будете это помнить — жалоб будет меньше. А может, и вообще не будет. А если будут — они уже будут не с угрозами, а с уважением: «Вы, конечно, стучите, но хоть не ночью». И поверьте, для ремонта это уже почти счастье.