Как выбрать надёжную бригаду, не полагаясь на авито

Лет пятнадцать назад фраза «ремонт — это стихийное бедствие» звучала как шутка. Сегодня это уже почти медицинский диагноз. Кто-то теряет аппетит, кто-то — веру в человечество, а кто-то — все свои накопления. Причина банальна: попалась бригада. Не та, что вкалывает, не ест, не пьёт и оставляет после себя стерильную квартиру, а та, что сдулась после первого аванса или сделала потолок волной, как будто по нему кораблики запускать собирались. А теперь давайте честно: сколько раз вы слышали фразу «Ой, мы нашли ребят на авито, ну вроде нормальные были»? И сколько раз в этой истории потом появлялись слова «исчезли», «сдали не то» и «пришлось переделывать»? Вот именно. Поэтому мы сегодня ни слова про авито. Мы про то, как найти таких мастеров, которым можно доверить не только стены, но и свой собственный покой.

Сарафанный двигатель прогресса

Первое и самое старое правило: ищите не бригаду, а того, кто уже её нашёл. То есть спрашивайте у друзей, коллег, тётки Лиды из бухгалтерии и дяди Васи, у которого полгода назад ремонт закончился и он всё ещё не трясётся при слове «малярка». Тут, правда, есть нюансы. Во-первых, у всех разный уровень притязаний. Для кого-то «нормально сделали» — это когда розетки не искрят, а кто-то считает, что если обои не по фен-шую, значит халтура. Поэтому не стесняйтесь задавать вопросы:

Сколько длился ремонт по факту и сколько обещали.
Что делали конкретно — только стены или под ключ с мебелью.
Был ли косяк и как бригада на него отреагировала.
Были ли дополнительные траты и за что.

Если вам с восторгом описывают, как ребята работали в бахилах и выносили мусор каждый вечер — запишите номер. Такие истории редко выдумывают.

Обратный отсчёт доверия

Следующий шаг — не верить ничему на слово. Даже если вам дали контакт «потрясающего мастера, он нам всё делал, просто златые ручки», не расслабляйтесь. Этот мастер может быть гениальным плиточником, но совершенно беспомощным в электрике. А может, просто пять лет назад работал как часы, а сейчас развёлся, переехал и работает из-под палки. Так что:

Попросите показать фото работ. Не одну ванную с божьими коровками на плитке, а хотя бы пять-шесть разных объектов.
Поинтересуйтесь, сколько человек в команде. Если мастер говорит «нас трое, но один уехал, другой приболел, а я пока один» — это тревожный звоночек.
Узнайте, делают ли они сами или берут подработчиков. Потому что, если на шпаклёвке будут вчерашние курьеры, вам потом придётся быть художником по швам.

Свидание перед свадьбой

Хороший вариант — договориться на пробную работу. Например, вы хотите капитальный ремонт, но начните с одного помещения. Скажем, ванной. Пусть сделают плитку, сантехнику и полки. По результатам вы уже будете понимать, что они за птицы. Да, они могут сказать, что не берутся за маленькие объёмы. Тут решать вам. Но если уж вы собрались вкладывать в ремонт квартиры несколько сотен тысяч, возможно, имеет смысл заплатить за тест-драйв. Кстати, на пробной работе можно заметить кучу интересного: приходят ли вовремя, курят ли в комнате, матерятся ли при детях, требуют ли кофе каждые сорок минут и умеют ли общаться с заказчиком, а не только с уровнем и шпателем.

Документы? Какие документы?

Вот сейчас будет скучный, но важный абзац. Если вы нашли отличную бригаду, с которой всё хорошо и по ощущениям можно идти в разведку, не поленитесь подписать хотя бы элементарный договор. Да, это звучит как «я старый зануда», но если через месяц они решат исчезнуть с вашей предоплатой, вы себя не простите. Что можно включить:

Сроки начала и окончания.
Объём работ и список материалов.
Кто закупает материалы и кто за них отвечает.
Что будет, если не успеют.
Какая сумма выплачивается за каждый этап.

Это не гарантирует стопроцентную защиту от проблем, но хотя бы делает их менее катастрофичными. И главное — хороший мастер от этого не откажется. А если начинает юлить — бегите.

Чатик вместо техзадания

Договор — это хорошо, но еще лучше — переписка. В мессенджере, где остаются все ваши пожелания. Присылайте фото, пояснения, цвета, ссылки на плитку. Пусть всё будет задокументировано. Потому что однажды вы скажете: «Хочу пол в коричневых тонах». А получите в итоге что-то, что скорее напоминает болотную жижу. И тогда ваш мастер пожмёт плечами: «Ну вы же сказали коричневый». Вот почему:

Переписка — это ваш аргумент в случае недопонимания.
Это помогает отслеживать, кто что когда обещал.
Это удобно, если вы не живёте рядом и не можете каждый день смотреть, кто и как там сверлит вашу кухню.

Интуиция — ваш внутренний прораб

Никогда не недооценивайте первое впечатление. Если после пятнадцати минут общения с мастером у вас появилось ощущение, что этот человек скорее разбирается в схемах ухода от налогов, чем в стяжке пола — не надо его брать. Даже если он «очень срочно может выйти на объект уже завтра». Или наоборот: человек говорит просто, без выкрутасов, с опытом, но не несёт бред, не перебивает, объясняет толково — можно и рискнуть. Часто надёжность чувствуется сразу. Иногда бывает и так: бригада пришла, говорит умно, даже портфолио есть, но в процессе вы чувствуете, что вас, как говорится, «мурыжат». Сегодня одно, завтра другое, потом прораб уехал на похороны бабушки — и так три недели. Здесь включайте здравый смысл. Хорошая бригада не пропадает на неделями. И бабушки у них умирают не каждый месяц.

Без магии, но с логикой

Если у мастеров есть инстаграм или сайт — это плюс. Конечно, бывают прекрасные специалисты, которые не знают, что такое соцсети. Но если страничка есть, и на ней не только отфотошопленные уголки, но и реальные видео, комментарии, отзывы — это говорит о прозрачности. Проверьте, не скачаны ли эти фото с интернета. Для этого можно сделать поиск по картинке. Бывает, человек на авито выставляет плитку из турецкого отеля, и пишет «выполнил за 2 дня, клиент доволен». А клиент-то даже не в курсе, что его ванна теперь в объявлении!

Хорошие ребята на вес золота

Если вы нашли тех, кто работает чисто, спокойно, без криков «а у вас тут стены кривые!», кто не поднимает цену после каждого этапа, кто выносит мусор, моет за собой и даже пылесосит розетки — берегите их. Такие бригады не валяются на дорогах. И если уж нашли таких, не забудьте:

Дать им нормальный отзыв.
Поделиться контактом только с теми, кому доверяете.
Не выжимать из них скидки до последней капли. Хорошая работа стоит своих денег.
Поблагодарить. Люди не роботы, им тоже приятно слышать, что всё получилось классно.

Вместо вывода — дружеский совет

Поиск бригады — это почти как выбор няни для собственного ребёнка. Да, не в прямом смысле, конечно, но всё же — вы доверяете этим людям своё пространство, деньги, время и иногда — психику. Не надо слепо верить объявлениям. Не стоит очаровываться только потому, что мастер «из Махачкалы, у него золотые руки». Не всегда «быстро» — это «качественно», а «дёшево» — это «повезло». Подходите к выбору с умом, но не превращайтесь в Цербера с папкой требований. Ищите диалог, прозрачность, вменяемость и спокойствие. В идеале — ещё и лёгкое чувство юмора. Потому что если уж и терпеть ремонт, то хоть с теми, с кем можно не только про розетки говорить, но и поржать над тем, как вы вместе пытались выбрать между двумя оттенками белого. Удачи вам в этом нелёгком деле. Пусть у вас будет бригада, после которой не нужно искать новую, чтобы переделывать старую.